Growpromoter helpt inzicht krijgen

Door de inzicht van subtiele vragen is het mogelijk dat bedrijven inzicht krijgen in het gedrag van klanten en medewerkers. De manier van achterhalen van de informatie wordt gedaan met vragen die door de klanten en medewerkers worden beantwoord.

Hierin zit direct het afbreukrisico opgesloten, want welke klanten zullen direct antwoord geven? Dat zijn de zeer tevreden en de meest gefrustreerde medewerkers. Een veel grotere groep is tevreden en heeft geen behoefte om te klanten of te juichen. Het is op deze groep dat Growpromoter zich richt met de set aanvragen, zodat er een genuanceerder beeld ontstaat. Klantentevredenheid meten is dan ook een vak op zichzelf.

Het lijkt eenvoudig, een paar vragen opstellen en we kunnen van start. Growpromoter heeft een vragenset beschikbaar die voor elk doel aangepast dienen te worden. Zo voorkom je dat er irritatie ontstaat, want anders is klantentevredenheid meten een factor geworden waardoor klanten geen klant meer willen zijn bij de firma.

Medewerkers

Medewerkerstevredenheid meten, dat is wat men ook doen met de tools van Growpromoter. Door een andere vragenset te gebruiken is het mogelijk om inzicht te krijgen in de beleving van de medewerkers. Medewerkerstevredenheid meten heeft indirect invloed op de groei van de ondernemen en het behoudt van klanten.